~~~弊社の商品がお客様へ届くまでの流れ~~~
【1.お客様からの注文承った時点で弊社で発注先へ発注処理を致します】
【2.発注先から物流センターまで発送されます】
⬇︎約3〜4日
【3.拠点となる物流センターより税関を通って、日本へ発送されます】
⬇︎約1週間
【4.お客様のお手元に到着いたします】
※税関の混雑状況や、点数が限られている商品、今回のコロナウィルスのような外的な要因により、上記の流れにお時間いただく場合がございます。誠に申し訳ございません。
(通常、何も問題がない場合は、発注から10日間でお客様のお手元にお届けが可能です。)
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ご注文からお届けまでの期間
発注日より10日〜三週間程度
( 発注日＝ご入金確認日です。注文日ではございません。)
※どちらも営業日基準です。土日はお取り寄せ業務、発送業務を行なっておりません。
システムの関係上、BASEより発送完了メールが届きますが、実際には発送手配は完了しておりませんのでご注意ください。
送料は10000円以上無料です。
また、北海道や沖縄、その他一部離島でも追加料金が発生することはございません。
配送会社は選択できませんので予めご了承ください。
②注文完了メールが届かない場合
ご注文時に登録されたメールアドレスに間違いがあるか、迷惑メールに入ってしまっている可能性がございます。今一度ご確認をお願いいたします。
③ご注文キャンセルについて
◇発注前の場合
・クレジットお支払いキャリア決済済み → キャンセル可
・コンビニ払い、銀行振り込み → キャンセル不可
◇発注後の場合
お取り寄せを手配中の商品は、キャンセルがお受けできません。
④長期不在・住所不備に関して
お客様がご不在の場合は、佐川急便より不在通知でご連絡いたします。不在通知より、お客様自身で再配達依頼をお願いします。
なお、発送日から7日以上経過した商品は、自動的に海外倉庫へ返送となりキャンセルの処理をいたします。予めご了承下さい。
※配送先住所に誤りがある場合は、住所不明のため、返送となります。
・番地の記入漏れが多く見受けられますので、ご購入時にご確認をお願いいたします。
※再発送はお受けすることができません。
お客様のご都合(長期不在・住所不備）によるキャンセルが続く場合、お支払い方法を制限する措置をとらせていただきます。ご注文された商品は、期間内にお受取りいただきますよう、お願いいたします。
∽注意事項∽
１）当店では、在庫の流動性が高く、発注後に在庫切れ、又は発送不良になる場合もございます。万が一、商品が在庫切れ、発送不良の場合は、メールでご連絡いたします。
２）商品のお色は、屋内や光源の度合で画像と誤差が出る場合がございます。また、各モニターの特性でも異なる事がありご理解の上ご購入ください。
３）発注が完了いたしましたご注文のカラー変更、サイズ変更はお受けしておりません。
・サイズ変更、カラー、イメージが違う、実寸が違うなどのお客様都合での返品・交換はお受けしておりません。
・海外商品の為、サイズが前後する場合がございます。
・海外商品の為、写真と生地素材の相違がございます。
・海外製品のため、裁縫は雑な場合がございます。ほつれ、糸の始末、洗濯タグなし、しわ、ビーズやボタンなどのしつけが甘いなどの場合がございます。ご理解の上ご購入お願いしております。
・海外製品のため、ジーパンやデニムなどのボトムスはボタンホールに穴が空いていない商品もございます。その場合はお客様自身で穴を開けて頂く形になりますので、こちらも予めご了承下さい。
・商品に匂いや汚れをつけたり、ご試着されたもの、洗濯されたものは交換/返品できません。
・到着から3日以上経過した商品交換/返品できません。
※不良品が届いた・ご注文内容と異なる商品が届いた場合
お届けした商品に不良が見受けられた、またはご注文内容と異なる商品が届いた場合には、場合により返品または同一商品と交換させていただきます。
（不良品に関しましても、商品到着後3日以内にご連絡を頂けない場合、返品はお受け出来ませんのでご了承下さい。）
交換したい商品が品切れの場合は、払戻し処理を進めさせていただきます。
▶︎交換・返品ご希望の方は、どちらの対応をご希望か明記の上、不良部分の写真を添付し、ご連絡をお願いいたします。
以下の場合は返品・交換をお受けできませんので、ご注意ください。
・お客様のご都合による返品・交換（カラー・サイズなど）
・タグの付いてない商品
・到着から3日以上経過した商品
・使用済み、あるいはお直しや洗濯、クリーニングされた商品
・お客様のもとでニオイが付着したり、汚れ、キズが生じた商品
４）ご注文完了後の、商品の変更・追加・キャンセルは一切お受けいたしておりません。
５）お客様の個人情報は発送以外に使用することは一切ございません。ご安心して、ご利用ください。
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上記、ご理解の上、ご購入をお願いいたします。
皆様のお手元にいち早くLA POMMEの商品が届くように、努めせていただきます♡
またその他ご不明な点がございましたら、いつでもお気軽にお問い合わせくださいませ。
LA POMMEカスタマーサポート
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